Anton Mironenkov - "Si no es venen plàtans, alguna cosa no funciona"

El director general de X5 Technologies, Anton Mironenkov, va explicar com la intel·ligència artificial ajuda a predir les nostres compres i on l'empresa troba les tecnologies més prometedores.

La pandèmia és el motor del progrés

— Què és avui el comerç minorista innovador? I com n'ha canviat la percepció durant els darrers anys?

— Aquesta és, en primer lloc, la cultura interna que s'està desenvolupant a les empreses minoristes: la voluntat de fer alguna cosa nova constantment, canviar i optimitzar els processos interns, proposar diverses coses interessants per als clients. I el que estem veient avui és molt diferent dels plantejaments de fa cinc anys.

Els equips que es dediquen a la innovació digital ja no es concentren al departament de TI, sinó que es troben dins de les funcions empresarials: departaments operatius, comercials i logístics. Al cap i a la fi, quan introduïu alguna cosa nova, és important en primer lloc entendre què espera de vosaltres el comprador i com funcionen tots els processos. Per això, en la cultura corporativa de X5, el paper del propietari d'un producte digital, que determina el vector de desenvolupament de plataformes que marquen el ritme dels processos de l'empresa, és cada cop més important.

A més, la taxa de canvi en els negocis ha augmentat espectacularment. Fa cinc anys va ser possible introduir alguna cosa, i durant tres anys més va seguir sent un desenvolupament únic que ningú més té. I ara acabes de fer alguna cosa nova, la vas introduir al mercat i en sis mesos tots els competidors ho tenen.

En un entorn així, és clar, és molt interessant viure, però no gaire fàcil, perquè la carrera per la innovació en el retail continua sense descans.

— Com ha afectat la pandèmia al desenvolupament tecnològic del comerç minorista?

— Va impulsar per ser més progressista en la introducció de noves tecnologies. Vam entendre que no hi havia temps per esperar, només havíem d'anar i fer-ho.

Un exemple clar és la velocitat de connexió de les nostres botigues amb els serveis de lliurament. Si abans connectàvem d'un a tres punts de venda al mes, l'any passat el ritme va arribar a desenes de botigues al dia.

Com a resultat, el volum de vendes en línia de X5 el 2020 va ascendir a més de 20 mil milions de rubles. Això és quatre vegades més que el 2019. A més, la demanda que va sorgir en el context del coronavirus es va mantenir fins i tot després de l'aixecament de les restriccions. La gent ha provat una nova manera de comprar productes i la segueix utilitzant.

— Què va ser el més difícil per als minoristes per adaptar-se a les realitats de la pandèmia?

– La principal dificultat era que al principi tot passava alhora. Els compradors compraven mercaderies massivament a les botigues i també feien comandes massives en línia, els muntadors es van precipitar per les sales de comerç i van intentar formar comandes. Paral·lelament, es va depurar el programari, es van eliminar errors i fallades. Calia l'optimització i el canvi de processos, ja que un retard en qualsevol de les etapes podria comportar hores d'espera del client.

Durant el camí, vam haver d'abordar qüestions de seguretat sanitària que van sortir a primer pla l'any passat. A més dels antisèptics obligatoris, les màscares, la desinfecció dels locals, la tecnologia també va tenir un paper aquí. Per evitar que els clients facin cua, hem accelerat la instal·lació de caixes d'autoservei (ja se n'han instal·lat més de 6), hem introduït la possibilitat d'escanejar productes des d'un telèfon mòbil i pagar-los amb el mòbil Express Scan. aplicació.

Deu anys abans d'Amazon

– Resulta que les tecnologies necessàries per treballar en una pandèmia ja estaven disponibles, només calia posar-les en marxa o ampliar-les. L'any passat es van introduir solucions tecnològiques fonamentalment noves?

— Es necessita temps per crear nous productes complexos. Sovint triga més d'un any des de l'inici del seu desenvolupament fins al llançament final.

Per exemple, la planificació de l'assortiment és una tecnologia força complicada. Sobretot tenint en compte que tenim moltes regions, tipus de botigues i les preferències dels compradors en diferents ubicacions difereixen.

Durant la pandèmia, simplement no hauríem tingut temps de crear i llançar un producte d'aquest nivell de complexitat. Però vam llançar una transformació digital el 2018, quan ningú comptava amb el coronavirus. Per tant, quan va començar la pandèmia, ja teníem solucions preparades en el camí que ajudaven a millorar la feina.

Un exemple del llançament de tecnologia durant la crisi de la corona és el servei Express Scan. Es tracta de compres segures sense contacte amb un telèfon mòbil basat en els habituals Pyaterochka i Perekrestok. Un equip multiformat de més de 100 persones va llançar aquest projecte en pocs mesos i, sense passar l'etapa pilot, vam passar immediatament a l'escalada. Avui, el servei funciona en més d'1 de les nostres botigues.

— Com valora el nivell de digitalització del comerç minorista rus en general?

— A l'empresa vam discutir durant molt de temps com comparar-nos correctament amb els altres i entendre si digitalitzem bé o malament. Com a resultat, hem creat un indicador intern: l'índex de digitalització, que cobreix un nombre bastant gran de factors.

Els líders mundials en serveis digitals com Amazon han aconseguit més del 80% de rendiment. Però en el comerç electrònic no hi ha processos físics que tenim. Els mercats digitals no necessiten canviar les etiquetes de preus a les prestatgeries; només cal que canvieu-les al lloc.

Caldrà uns deu anys arribar a aquest nivell de digitalització. Però això està sempre que el mateix Amazon es mantingui quiet. Al mateix temps, si els mateixos gegants digitals decideixen desconnectar, hauran de “posar-se al dia” amb el nostre nivell de competència.

— En qualsevol indústria hi ha tecnologies infravalorades i sobreestimades. Segons la teva opinió, quines tecnologies passen per alt inmerescudament pels minoristes i quines estan sobreestimades?

— Al meu parer, les tecnologies que permeten planificar i gestionar les operacions a la botiga mitjançant la gestió de tasques estan molt subestimades. Fins ara, aquí depèn molt de l'experiència i els coneixements del director: si nota mancances o desviacions en el treball, encarrega la tasca de corregir-ho.

Però aquests processos es poden digitalitzar i automatitzar. Per fer-ho, implementem algorismes per treballar amb desviacions.

De vegades no s'utilitzen estadístiques per a això, sinó reconeixement d'imatges, anàlisi de vídeo. La càmera mira els prestatges, comprova la disponibilitat i el volum de mercaderies i avisa si està a punt d'esgotar-se. Aquests sistemes ajuden a assignar el temps dels empleats de manera més eficient.

Si parlem de tecnologies sobrevalorades, esmentaria els preus electrònics. Per descomptat, són convenients i permeten canviar els preus més sovint sense la participació física d'una persona. Però és necessari en absolut? Potser hauríeu d'aconseguir una tecnologia de preus diferent. Per exemple, un sistema d'ofertes personalitzades, amb l'ajuda del qual el comprador rebrà la mercaderia a un preu individual.

Gran xarxa: grans dades

— Quines tecnologies es poden anomenar decisives per al comerç minorista avui?

“El màxim efecte ara el dona tot allò relacionat amb l'assortiment, la seva planificació automàtica en funció del tipus de botigues, ubicació i entorn.

A més, es tracta de preus, planificació d'activitats promocionals i, el més important, previsió de vendes. Podeu fer l'assortiment més fantàstic i els preus més avançats, però si el producte adequat no es troba a la botiga, els clients no tindran res a comprar. Donada l'envergadura -i tenim més de 17 mil botigues i cadascuna de 5 mil a 30 mil posicions- la tasca es fa força difícil. Cal entendre què i en quin moment portar, tenir en compte les diferents àrees i formats de les botigues, la situació de les carreteres, les dates de caducitat i molts altres factors.

– S'utilitza la intel·ligència artificial per a això?

— Sí, la tasca de previsió de vendes ja no es resol sense la participació d'IA. Estem provant l'aprenentatge automàtic, xarxes neuronals. I per millorar els models, utilitzem una gran quantitat de dades externes dels socis, que van des de la congestió de les vies fins a la meteorologia. Diguem que a l'estiu, quan les temperatures superen els 30 °C, les vendes de cervesa, refrescs dolços, aigua, gelats salten amb força. Si no proporcioneu un estoc, la mercaderia s'esgotarà molt ràpidament.

El fred també té les seves pròpies característiques. A baixes temperatures, és més probable que la gent visiti les botigues de conveniència en lloc dels grans hipermercats. A més, el primer dia de gelades les vendes solen baixar, perquè ningú vol sortir. Però el segon o tercer dia veiem un augment de la demanda.

En total, hi ha uns 150 factors diferents en el nostre model de previsió. A més de les dades de vendes i el temps ja esmentat, es tracta d'embussos, entorns de botigues, esdeveniments, promocions de la competència. No seria realista tenir tot això en compte manualment.

— Com ajuden el big data i la intel·ligència artificial en els preus?

— Hi ha dues grans classes de models per prendre decisions de preus. El primer es basa en els preus de mercat d'un producte concret. Es recullen, s'analitzen dades sobre les etiquetes de preus d'altres botigues i, a partir d'elles, d'acord amb determinades normes, es fixen preus propis.

La segona classe de models està associada a la construcció d'una corba de demanda, que reflecteix el volum de vendes en funció del preu. Aquesta és una història més analítica. En línia, aquest mecanisme s'utilitza molt àmpliament, i estem transferint aquesta tecnologia d'en línia a fora de línia.

Startups per a la tasca

— Com trieu tecnologies prometedores i startups en què inverteix l'empresa?

— Tenim un equip d'innovació fort que es manté al dia de les startups, supervisa les noves tecnologies.

Partim de les tasques que cal resoldre: les necessitats específiques dels nostres clients o la necessitat de millorar els processos interns. I ja sota aquestes tasques es seleccionen solucions.

Per exemple, havíem d'organitzar el seguiment dels preus, fins i tot a les botigues dels competidors. Hem pensat a crear aquesta tecnologia dins de l'empresa o comprar-la. Però al final, vam coincidir amb una startup que ofereix aquests serveis basats en les seves solucions de reconeixement de preus.

Juntament amb una altra startup russa, estem provant una nova solució minorista: "bàscules intel·ligents". El dispositiu utilitza IA per reconèixer automàticament els articles ponderats i estalvia aproximadament 1 hora de treball per als caixers a l'any a cada botiga.

Des de l'escoltisme estranger, la startup israeliana Evigence va arribar a nosaltres amb una solució per al control de qualitat dels productes basada en etiquetes tèrmiques. Durant el primer trimestre d'aquest any, aquestes etiquetes es col·locaran en 300 articles de productes X5 Ready Food, que es subministren a 460 supermercats Perekrestok.

— Com treballa l'empresa amb les startups i en quines etapes consta?

— Per trobar empreses de cooperació, passem per diverses acceleradores, cooperem amb Gotech, i amb la plataforma del govern de Moscou i amb el Fons de Desenvolupament d'Iniciatives d'Internet. Busquem innovacions no només al nostre país, sinó també a altres països. Per exemple, treballem amb la incubadora d'empreses Plug&Play i els exploradors internacionals: Axis, Xnode i altres.

Quan entenem per primera vegada que la tecnologia és interessant, acordem projectes pilot. Provem la solució als nostres magatzems i botigues, mira el resultat. Per avaluar les tecnologies, utilitzem la nostra pròpia plataforma de proves A/B, que us permet veure clarament l'efecte d'una iniciativa concreta, comparar-lo amb els anàlegs.

A partir dels resultats dels pilots, entenem si la tecnologia és viable i tenim previst llançar-la no a 10-15 botigues pilot, sinó a tota la cadena minorista.

Durant els últims 3,5 anys, hem estudiat al voltant de 2 startups i desenvolupaments diferents. D'aquests, 700 van arribar a l'etapa d'escalada. Passa que la tecnologia resulta massa cara, es troben solucions més prometedores o no estem satisfets amb el resultat del pilot. I el que funciona molt bé en uns quants llocs pilot sovint requereix grans modificacions per implementar-se a milers de botigues.

— Quina quota de solucions es desenvolupa dins de l'empresa, i quina quota compra al mercat?

— Creem la majoria de les solucions nosaltres mateixos, des de robots que compren sucre a Pyaterochka fins a plataformes multifuncionals úniques basades en dades.

Sovint prenem productes estàndard en caixes (per exemple, per reposar botigues o gestionar processos de magatzem) i els afegim a les nostres necessitats. Hem parlat de la gestió de l'assortiment i les tecnologies de preus amb molts desenvolupadors, incloses les startups. Però al final, van començar a fabricar productes pel seu compte per tal de personalitzar-los per als nostres processos interns.

De vegades les idees neixen en el procés de comunicació amb les startups. I junts arribem a com es pot millorar la tecnologia en interès del negoci i implementar-la a la nostra xarxa.

Passant al telèfon intel·ligent

— Quines tecnologies determinaran la vida del comerç al detall en un futur proper? I com canviarà la idea del comerç minorista innovador en els propers cinc o deu anys?

— Ara en línia i fora de línia a la botiga de queviures funcionen com a dues àrees independents. Crec que es fusionaran en el futur. La transició d'un segment a un altre serà perfecta per al client.

No sé què substituirà exactament les botigues clàssiques, però crec que d'aquí a deu anys canviaran molt d'espai i d'aspecte. Part de les operacions passaran de les botigues als gadgets de consum. Comprovar preus, muntar una cistella, recomanar què comprar per a un plat escollit per al sopar, tot això s'adaptarà als dispositius mòbils.

Com a empresa minorista, volem estar al costat del client en totes les etapes del viatge del client, no només quan arriba a la botiga, sinó també quan decideix què cuinar a casa. I pretenem oferir-li no només l'oportunitat de comprar a la botiga, sinó també molts serveis relacionats, fins a demanar menjar a un restaurant mitjançant un agregador o connectar-se a un cinema en línia.

Ja s'ha creat un únic identificador de client, X5 ID, que us permet reconèixer l'usuari en tots els canals existents. En el futur, volem estendre'l als socis que treballen amb nosaltres o treballaran amb nosaltres.

“És com crear el teu propi ecosistema. Quins altres serveis es preveu incloure-hi?

— Ja hem anunciat el nostre servei de subscripció, està en fase d'R+D. Ara estem discutint amb els socis qui poden entrar-hi i com fer-ho de la manera més còmoda possible per als compradors. Esperem entrar al mercat amb una versió de prova del servei abans de finals de 2021.

Els consumidors prenen decisions sobre l'elecció dels productes fins i tot abans d'anar a la botiga, i les seves preferències es formen sota la influència de l'esfera mediàtica. Les xarxes socials, llocs de menjar, blocs i podcasts configuren les preferències dels consumidors. Per tant, la nostra pròpia plataforma de mitjans amb informació sobre productes i aliments es convertirà en un dels canals d'interacció amb els nostres clients en la fase de planificació de les compres.

Subscriu-te també al canal de Trends Telegram i estigues al dia de les tendències i previsions actuals sobre el futur de la tecnologia, l'economia, l'educació i la innovació.