Com desxifrar correctament els missatges de l'interlocutor i transmetre amb èxit els vostres? Utilitzant el mètode de programació neurolingüística (PNL). Un dels autors d'aquest mètode i el seu company expliquen per què no ens sentim i com solucionar-ho.
Psicologies: Per què de vegades ens costa tant entendre'ns?
John Grinder: Perquè tendim a pensar que la comunicació és parla i ens oblidem de la comunicació no verbal. Mentrestant, al meu entendre, la comunicació no verbal afecta les relacions molt més que qualsevol paraula. Veient el gir del cap i el canvi de postura, els moviments dels ulls i els matisos de veu, tots aquests “pas” de l'interlocutor, el pots “escoltar” molt millor que només escoltar el que diu.
Carmen Bostic St. Clair: Aquí teniu un exemple per a vosaltres. Si dic "Ets molt bonica" (al mateix temps que ella mou el cap), et sentiràs confós, no sabràs com reaccionar. Perquè us he enviat dos missatges que tenen un significat oposat. Quina triareu? Així és com sorgeixen els malentesos en les relacions.
I com ser més adequat, o, com dius, “congruent”, en les relacions amb els altres?
JG: Hi ha diverses etapes. El primer és entendre exactament què volem dir. Què n'espero d'aquesta conversa? Podem tenir un objectiu específic, com ara rebre assessorament, signar un contracte, o les nostres intencions poden ser més àmplies, com ara mantenir una amistat. Ser “congruent” és, en primer lloc, aclarir la pròpia intenció. I només aleshores alineeu les vostres paraules, comportament i moviments corporals.
I la segona etapa?
JG: Sigues considerat amb els altres. Al que expressen les seves paraules i sobretot el seu cos... Així que, si et dic: “Vull parlar amb tu” –i veig que la teva mirada llisca cap a l'esquerra, entenc que ara has “encengut” el mode visual, és a dir, utilitzaràs imatges visuals internes1.
La comunicació no verbal afecta les relacions molt més que qualsevol paraula.
Per facilitar l'intercanvi d'informació, ho tindré en compte i escolliré les meves paraules per estar amb tu al territori que inconscientment prefereixes, dient, per exemple: “Ves què passa? Aquest sembla ser el cas. Estic sent prou clar?" en lloc de dir: "Entens el meu punt? Ho agafes tot sobre la marxa!" – perquè ja és un llenguatge cinestèsic associat als moviments del cos. A més, canviaré l'entonació i el tempo de la parla per adaptar-se a la teva veu...
Però això és manipulació!
JG: Sempre hi ha manipulació en la comunicació. Simplement passa que és ètic i poc ètic. Quan em fas una pregunta, fas servir el teu discurs per dirigir la meva atenció cap a un tema que no pensava: això també és manipulació! Però tothom ho considera acceptable, és generalment acceptat.
KS-K.: És a dir, si vols manipular una altra persona, et podem proporcionar les eines per fer-ho. Però si vols ajudar la gent a entendre't i ajudar-te a entendre'ls a tu mateix, també ho podem fer: la PNL t'ensenya a triar la manera com escoltes els altres i expressa't!
La comunicació ja no et carregarà més: t'imaginaràs clarament què vols expressar i què expressa l'altre, verbalment i no verbal, conscient i inconscient. Aleshores tothom tindrà una opció: dir: "Sí, t'entenc, però no vull parlar així" o, al contrari: "Estic seguint de prop el curs del teu pensament".
Primer determineu la vostra pròpia intenció. I després posa les paraules, el comportament, les postures d'acord amb això.
JG: Fent atenció a l'altre, a la seva manera d'expressar-se, i disposant de les eines per entendre els seus trets comunicatius, entendràs que ha sorgit una connexió entre vosaltres, que significa la possibilitat d'una comunicació plena.
Vols dir que gràcies a la PNL sorgeix l'empatia?
JG: En tot cas, estic convençut que així podem deixar clar a l'inconscient d'una altra persona que reconeixem i acceptem la seva “forma de pensar”. Per tant, al meu entendre, aquesta és una manipulació molt respectuosa! Com que no ets el líder, sinó el seguidor, t'adaptas.
Resulta que sempre hem de ser conscients de com i per què triem les paraules, controlar acuradament la nostra postura i el to de veu?
JG: No crec que en la comunicació et puguis controlar completament. Els que s'esforcen per això estan massa ocupats amb ells mateixos i sovint tenen problemes de relació. Perquè només pensen en com no equivocar-se, i s'obliden d'escoltar l'interlocutor. Jo, en canvi, veig la comunicació com un joc i les eines de PNL com una manera de divertir-s'hi més!
És important adonar-nos de quines paraules i frases repetim més sovint que altres: són les que afecten les relacions.
KS-K.: No es tracta de parar atenció a cada paraula que dius. És important adonar-nos de quines paraules i frases repetim més sovint que altres: són les que afecten les relacions. Per exemple, els meus pares italians feien servir la paraula necessario ("necessari") tot el temps. Quan ens vam traslladar als EUA i vam començar a parlar anglès, el van traduir com "you must", que és una expressió molt més forta.
Vaig adoptar d'ells aquest hàbit de parla: “tu has de fer això”, “he de fer això”... La meva vida era una sèrie d'obligacions que exigia als altres i a mi mateix. Això va ser fins que ho vaig localitzar, gràcies a John! – aquest hàbit i no dominava altres formulacions en comptes de “hauria”: “jo vull”, “tu pots”…
JG: Fins que no ens donem la molèstia d'adonar-nos dels mecanismes de comunicació, constantment, malgrat totes les nostres bones intencions, trepitjarem el mateix rastell: sentirem que no ens escolten ni ens entenen.
Sobre els experts
John Grinder – Autor, lingüista nord-americà, que va crear, juntament amb el psicòleg Richard Bandler, un mètode de programació neurolingüística. Aquesta direcció de la psicologia pràctica va sorgir a la intersecció de la lingüística, la teoria de sistemes, la neurofisiologia, l'antropologia i la filosofia. Es basa en una anàlisi del treball dels destacats psicoterapeutes Milton Erickson (hipnoteràpia) i Fritz Perls (teràpia de la Gestalt).
Carmen Bostic St Clair – Doctor en Dret, col·labora amb John Grinder des dels anys vuitanta. Junts realitzen seminaris de formació arreu del món, són coautors del llibre "Whisper in the Wind. Nou codi en PNL” (Prime-Eurosign, 1980).
1 Si la mirada del nostre interlocutor es dirigeix cap amunt, això vol dir que es refereix a imatges visuals; si llisca horitzontalment, aleshores la percepció es basa en sons, paraules. Una mirada que llisca cap avall és un signe de confiança en els sentiments i les emocions. Si la mirada va cap a l'esquerra, aquestes imatges, sons o emocions s'associen a records; si a la dreta, no fan referència a l'experiència real, sinó que són inventades, creades per la imaginació.