contingut
Ara al mercat nacional de programari hi ha tota una dispersió de sistemes CRM. D'una banda, es tracta d'una competència sana, perquè no només els gegants de la TI presenten els seus productes. Hi ha "siremki" de petites empreses entusiastes, que potser entenen amb més sensibilitat les necessitats de les petites empreses. Però la varietat d'ofertes també significa l'agonia de l'elecció per a l'usuari. I quan ets un emprenedor individual, ja tens preocupacions per sobre del teu cap.
El 2022, els millors sistemes CRM per a petites empreses no són només estructures que racionalitzin el caos laboral i impulsin les vendes. Els programes més reeixits automatitzen el negoci: les seves parts de màrqueting, financeres i altres. Entre ells, els programes es diferencien en funcionalitat, eines, disseny i preu.
Elecció de l'editor
Omple
El sistema es va desenvolupar originalment per a les necessitats de les petites empreses. I el 2022, poques vegades sembla una oficina en el sentit clàssic: tot està en moviment, en moviment. Per tant, l'empresa va fer una gran aposta pel desenvolupament d'una aplicació mòbil. No és cap broma, però fins i tot hi ha solucions per a telèfons intel·ligents a Windows, que avui ja s'han convertit en rareses en el món dels gadgets.
I tanmateix, l'enfocament detallat dels desenvolupadors agrada. CRM s'integra amb llocs web i telefonia, i fins i tot mapes de Google. A més de l'embut de vendes clàssic, aquest CRM és capaç de fer un seguiment dels fluxos d'efectiu de l'empresa, servir com a gestor de tasques (programa de tasques per als empleats).
Els creadors estan tan imbuïts de les aspiracions de les petites empreses al nostre país que no dubten a insinuar que el planificador financer CRM també és adequat per a la comptabilitat de partida doble. Com, si els números reals no coincideixen amb els oficials. Una altra cosa interessant: la impossibilitat d'esborrar algunes operacions perquè els empleats no puguin "estafar".
Lloc oficial: promo.fillin.app
Característiques
| El propòsit principal | vendes, control d'inventari, anàlisi financera, gestor de tasques |
| Versió gratuïta | sí, 10 dies d'accés després de l'aprovació de la sol·licitud |
| preu | 30 rubles al dia per a un conjunt bàsic d'eines |
| Desplegament | versió web al núvol i aplicació per a telèfons intel·ligents |
Avantatges i inconvenients
Els 10 millors sistemes CRM per a petites empreses segons KP
1. HelloClient
El programa es fa amb la mirada posada en l'empresa que ofereix serveis. A més, s'ha pensat la gamma més àmplia, fins a tallers de reparació de cotxes, estudis de ioga i reparació de telèfons intel·ligents. La interfície us permet mantenir una base de clients, controlar la comptabilitat i assignar tasques a empleats específics.
Podeu lligar les dades de la caixa registradora en línia a CRM. Sembla que serà una característica òbvia i necessària el 2022, però no totes les empreses es "problen" amb aquestes millores. Un sistema de nòmines ben pensat. El cap pot establir les "regles del joc": per a quin acord, quines bonificacions s'atorguen i per a quina acció cal una penalització.
Lloc oficial: helloclient.ru
Característiques
| El propòsit principal | vendes, comptabilitat de magatzem, anàlisi financera, gestió d'empleats |
| Versió gratuïta | Sí, per a les primeres 40 comandes |
| preu | 9$ (720 rubles) al mes per a un punt de venda |
| Desplegament | versió web al núvol i aplicació per a telèfons intel·ligents |
Avantatges i inconvenients
2. Brizo CRM
Els dissenyadors van aconseguir empaquetar un gran conjunt d'opcions en un shell concís d'aquest CRM. Agafeu la funcionalitat bàsica de qualsevol programa modern: gestió de vendes. En aquest sistema, no només es construeix un embut clàssic. És possible treballar amb contractistes, establir tasques per als empleats, fer un seguiment de la rendibilitat de les transaccions, integrar-se amb clients de correu electrònic i widgets de llocs web.
Amb la comptabilitat, també, tot està en perfecte ordre: tothom a qui li agradi aprofundir en els números, per dir-ho així, comptar diners, quedarà satisfet. Correcció de mancances de caixa, calendari de pagaments, pressupostos. Facturació fàcil. Si també s'afegeixés la comptabilitat de magatzem, seria ideal.
Lloc oficial: brizo.ru
Característiques
| El propòsit principal | vendes, anàlisi financera, gestió d'empleats |
| Versió gratuïta | Sí, accés complet durant 14 dies |
| preu | 5988 rubles per any per a cada empleat amb un pagament únic |
| Desplegament | versió web al núvol i aplicació per a telèfons intel·ligents |
Avantatges i inconvenients
3. Business.ru
Anteriorment, aquest sistema s'anomenava "Class365". Però l'empresa va canviar de marca, va millorar la funcionalitat i va fer un CRM interessant per a petites i mitjanes empreses. El seu principal avantatge és la màxima adaptació de la funcionalitat a les lleis de l'àmbit del comerç (EGAIS, etiquetatge obligatori, taulells de caixa). Els desenvolupadors fan una aposta forta pel desenvolupament d'una botiga en línia per a clients.
El sistema és capaç d'elaborar pressupostos, factures, acceptar pagaments i gestionar documents electrònics. De fet, és més que CRM, és un “ecosistema”: un conjunt complet de serveis en una ampolla. Hi ha control d'inventari, podeu configurar un sistema de descomptes; sovint, altres actors del mercat no passen a faltar aquest aspecte important de les vendes. Per a les petites empreses, hi ha tarifes democràtiques "Caixer" i "Caixer +".
Lloc oficial: online.business.ru
Característiques
| El propòsit principal | vendes, anàlisi financera, comptabilitat de magatzems |
| Versió gratuïta | sí, perpetu, però amb una funcionalitat molt reduïda o 14 dies amb un conjunt complet de funcions CRM |
| preu | 425 - 5525 rubles al mes quan es paga durant l'any (la tarifa inclou un nombre diferent d'empleats i accés a serveis addicionals) |
| Desplegament | versió web al núvol i aplicació per a telèfons intel·ligents |
Avantatges i inconvenients
4. amoCRM
L'empresa té una oferta de paquet especial per a petites empreses, una tarifa especial. Pagueu immediatament l'any, però us surt més barat que un càrrec de subscripció mensual. La tarifa inclou el doble del límit d'ofertes obertes (fins a 1000 per compte) que en el pla bàsic.
Com correspon al millor CRM, el servei pot acumular sol·licituds de correu, ginys de llocs web, xarxes socials, xats i trucades telefòniques a l'embut de vendes. El que és especialment convenient per a la feina és la recollida de correspondència de totes les bústies. Messenger està integrat al sistema. En teoria, si no voleu implementar els nous Slack, Hangouts i altres, per no produir interfícies, podeu utilitzar les funcions bàsiques d'amoCRM.
Els desenvolupadors han fet un exitós "pilot automàtic" de vendes: mitjançant el sistema, podeu fer un seguiment de com reacciona el client davant les ofertes d'"escalfament". Per exemple, si va anar al vostre lloc després d'enviar un correu electrònic.
Lloc oficial: amocrm.ru
Característiques
| El propòsit principal | venda |
| Versió gratuïta | sí, 14 dies d'accés després de l'aprovació de la sol·licitud |
| preu | 499, 999 o 1499 rubles per usuari al mes o tarifes especials per a petites empreses |
| Desplegament | versió web al núvol i aplicació per a telèfons intel·ligents |
Avantatges i inconvenients
5. WireCRM
Els desenvolupadors de CRM situen WireCRM com a constructor. La interfície de l'aplicació està molt afinada per a una configuració flexible de l'espai de treball. Llàstima que el disseny per al 2022 sembli dolent. Però el sistema és ràpid. Per configurar-lo, heu d'anar als mòduls de la botiga de la marca. S'assembla a les botigues d'aplicacions modernes per a telèfons intel·ligents (AppStore i Google Play). Trieu el mòdul necessari, el descarregueu i apareixerà al vostre CRM. Els mòduls són gratuïts (tenint en compte que ja estàs pagant el programa sencer), n'hi ha un centenar.
De les opcions: tot el que necessita el millor CRM: un programador detallat per als empleats, comptabilitat dels clients, vendes i saldos d'existències. Hi ha eines automàtiques per generar no només factures, sinó també actes i ofertes comercials. Dins de CRM, podeu crear un compte personal per al client. Per a les petites empreses, això no és rellevant, però l'oportunitat és interessant.
Lloc oficial: wirecrm.com
Característiques
| El propòsit principal | vendes, comptabilitat de magatzem, anàlisi financera, gestió de personal |
| Versió gratuïta | sí, 14 dies d'accés després de l'aprovació de la sol·licitud |
| preu | 399 rubles al mes per cada usuari |
| Desplegament | versió web al núvol, aplicació mòbil |
Avantatges i inconvenients
6. LPTracker
CRM per a petites empreses, que està orientat a vendes actives i fins i tot agressives. A més, l'automatització aquí, segons els estàndards de 2022, s'ha portat a la perfecció: el servei pot publicar anuncis, trucar als clients (bot de veu) i filtrar aplicacions no dirigides perquè el personal no hi perdi temps. Fins i tot hi ha una opció de "pirata informàtica": el programa pot trobar el nombre de clients que van visitar el vostre lloc, però no van comprar res i van anar als competidors.
CRM pot distribuir automàticament tasques als empleats (per exemple, fer una trucada en aquesta aplicació), desa una base de dades de contactes, podeu mantenir un calendari de reunions de treball i tasques, fer notes per a cada client.
Lloc oficial: lptracker.io
Característiques
| El propòsit principal | venda |
| Versió gratuïta | El CRM és gratuït per a una empresa de fins a 35 empleats, es paguen funcions addicionals; el seu conjunt complet està disponible de manera gratuïta durant 14 dies. |
| preu | 1200 rubles al mes per a un usuari amb accés a totes les opcions addicionals amb certs límits |
| Desplegament | versió web al núvol |
Avantatges i inconvenients
7. Flowlu
“Sieremka” amb eines de gestió empresarial en un únic espai. Apte per a empreses que configuren els seus processos d'acord amb la filosofia Agile (un sistema innovador de gestió de projectes en el qual les tasques i les prioritats canvien constantment).
El tauler de negociació en CRM és senzill i visual. Es poden crear embuts per a cada escenari de vendes. Hi ha un sistema per marcar tasques i acords. El sistema indica als empleats què han de fer a continuació. Per descomptat, hi ha integració amb telefonia, clients de correu electrònic i llocs web.
Es pot compilar un dossier bastant detallat sobre els clients. Un sistema d'informes ben construït amb la capacitat d'avaluar les vendes de cadascun dels embuts.
Lloc oficial: flowlu.ru
Característiques
| El propòsit principal | vendes, anàlisi financera |
| Versió gratuïta | sí, amb funcionalitats limitades |
| preu | 1890 rubles al mes per a cinc usuaris quan es paguen amb un any d'antelació |
| Desplegament | versió web al núvol, aplicació per a telèfons intel·ligents |
Avantatges i inconvenients
8. Trello
El 2022, aquest és potser el CRM gratuït amb més funcions per a petites empreses. També hi ha opcions de pagament, però una empresa petita pot prescindir-ne fàcilment.
Conegut per les seves targetes de marca de tasques i projectes actuals. Això s'anomena mètode kanban. Ara ha estat adoptat per altres proveïdors de CRM, però Trello és el creador de tendències aquí.
L'aplicació té una API oberta ("interfície de programació d'aplicacions"), el que significa que si hi ha un programador a l'equip, pot modificar el sistema per a les vostres tasques.
Lloc oficial: trello.com
Característiques
| El propòsit principal | gestió de projectes, vendes |
| Versió gratuïta | Sí |
| preu | 5-17,5 $ al mes per a cada usuari amb accés ampliat |
| Desplegament | versió web al núvol i aplicacions per als empleats |
Avantatges i inconvenients
9. CRM social
El CRM és adequat per a empreses la majoria de clients de les quals provenen de xarxes socials. La base de dades és força detallada. Amb això, podeu ordenar els clients segons el producte específic que us hagin comprat. S'estableixen recordatoris per a cada comprador.
Funciona amb les principals xarxes socials: us permet instal·lar un giny al lloc, mitjançant el qual el convidat automàticament us podrà escriure des d'una xarxa social convenient.
Lloc oficial: socialcrm.ru
Característiques
| El propòsit principal | venda |
| Versió gratuïta | no |
| preu | 899 rubles al mes per usuari |
| Desplegament | versió web al núvol |
Avantatges i inconvenients
10. RetailCRM
L'aplicació ajudarà a convertir els clients potencials (clients potencials) de missatgeria instantània, xarxes socials i altres canals en vendes. Ideal per al comerç. Hi ha un algorisme que es pot configurar de manera que distribueix automàticament les comandes als empleats adequats.
Les comandes fora de línia també s'introdueixen al sistema. Després d'això, en una sola finestra, podeu treballar amb tota la base de dades. Podeu desenvolupar el vostre propi programa de fidelització per tal de retenir els clients.
La secció d'anàlisi està implementada de manera interessant: no només mostra els rebuts financers, sinó que es divideix en categories i productes específics, llegeix vendes específiques dels empleats i supervisa el rendiment financer.
Lloc oficial: retailcrm.ru
Característiques
| El propòsit principal | vendes, anàlisi financera |
| Versió gratuïta | sí, 300 comandes al mes amb funcionalitat limitada o 14 dies d'accés a la versió completa |
| preu | 1500 rubles al mes per usuari |
| Desplegament | versió web al núvol o instal·lació al vostre servidor |
Avantatges i inconvenients
Com triar un sistema CRM per a una petita empresa
L'abreviatura CRM significa "Customer relationship management", que significa "customer relationship management" en anglès. El servei ajuda a regular els processos empresarials. En primer lloc, pel que fa a la venda de serveis i el treball en projectes.
Els millors CRM del 2022 estan dissenyats per ajudar les empreses a construir relacions a llarg termini amb els clients i ajudar els venedors a tancar ofertes amb més èxit.
Política de preus
Un dels aspectes fonamentals en la petita empresa. Quan cada cèntim compta i l'empresari ha de pagar molt de la seva butxaca, cal seleccionar amb cura el programari. Ara, els creadors de CRM en la majoria dels casos utilitzen un model de paquet de subscripció, així com serveis moderns de música i pel·lícules.
D'una banda, és convenient: pagues un cop al mes, a terminis, si està previst, pots comprar les funcions necessàries o eliminar les innecessàries. D'altra banda, el model de subscripció és beneficiós principalment per als fabricants. Enganxa l'empresa al seu producte, la fa dependent d'ell. Les empreses desenvolupadores també guanyen diners i, per tant, proposen estratègies de màrqueting per treure el màxim de diners possible de l'usuari. En primer lloc, imposant la connexió d'opcions addicionals. Aquí l'empresari ha de mantenir els ulls oberts.
Part del CRM treballa en un model similar al principi d'equilibri en una factura telefònica. A partir del saldo del client per a cada servei de l'aplicació, per exemple, una trucada, la creació d'un nou projecte, la connexió d'un empleat, es carrega diners del compte.
Abans de comprar un CRM, comproveu si el proveïdor té promocions i descomptes. Per exemple, quan pagueu entre 3-6-12 mesos, etc.
Conjunt de funcions requerits
No sempre queda clar a partir de la publicitat CRM què pot fer el sistema i quines eines no tenia ni tindrà. Aquí és on la versió completa gratuïta és útil. En la reunió, presteu atenció als aspectes següents:
- Elaborar una base de clients i configurar-la. Per poder veure l'historial d'interacció amb el comprador, seleccioneu les ofertes més òptimes per a ell.
- Acumulació d'aplicacions de diferents recursos. D'on provenen els clients potencials del vostre negoci? Llistes de correu, orientació a llocs web, xarxes socials i missatgeria instantània? És important reunir tots els canals de venda en un sol lloc per a la comoditat del treball.
- El CRM hauria d'ajudar els gestors a vendre. Suggereix un algorisme d'acció i tens una funció de recordatori.
Opcions útils addicionals
Els millors sistemes de CRM poden superar els números: realitzar anàlisis financeres de transaccions reeixides, rebuts, treballar amb comptabilitat. Els programes avançats ajuden a calcular els sous i a crear un sistema de motivació per als empleats.
Integració amb altres serveis
Avui, fins i tot una petita empresa es veu obligada a utilitzar diversos serveis alhora per funcionar amb èxit. Mantenir un lloc web, xarxes socials, missatgeria laboral, aplicacions pròpies. Molta gent utilitza la telefonia IP per trucar als clients. És important que el CRM estigui adaptat per treballar amb les eines més populars que utilitza el vostre equip.
Preguntes i respostes populars
El KP respon a les preguntes dels lectors Director de SkySoft, que implementa sistemes CRM, Dmitry Nor.