contingut
Un cap amb talent, uns venedors motivats i el millor sistema CRM: totes les empreses somien amb una combinació així. No us explicarem com trobar un líder genial i muntar un equip que aportarà beneficis multimilionaris a l'empresa desinteressadament. Però parlem del tercer punt: "siremki", que són convenients tant per al líder com per als subordinats.
Els millors sistemes CRM per al departament de vendes automatitzen els processos empresarials, disposen d'eines d'anàlisi i s'integren amb el vostre lloc web, bústies de correu electrònic, missatgeria instantània. La seva estructura i funcionalitat estan dissenyades de manera que, literalment, empenyen l'empleat a completar la transacció i completar la tasca amb la recepció de fons del client als comptes de la vostra empresa.
Elecció de l'editor
"PlanFix"
CRM amb un potent sistema de personalització, és a dir, configuracions flexibles i adaptació a les teves necessitats. La companyia té la seva pròpia botiga d'aplicacions similar a la popular AppStore i Google Play. La majoria de les aplicacions d'aquesta botiga són gratuïtes, però també hi ha opcions de pagament. Hi ha algunes troballes força interessants. Per exemple, una solució que reflecteix automàticament el nom del client en tots els documents, informes i cartes. O un servei que s'integra amb les enquestes de Telegram per entrevistar un client.
Amb CRM per al departament de vendes de PlanFix, podeu mantenir registres dels serveis (emetre factures, tancar actes, preparar informes), gestionar transaccions des i cap a, acceptar i processar aplicacions de diferents fonts.
Hi ha moltes integracions: és compatible amb els clients de correu electrònic més populars, missatgeria instantània, serveis d'enviament d'SMS, emmagatzematge al núvol. El programa és capaç d'analitzar el percentatge de conversió i desenvolupar un pla per fer front als errors.
Lloc Oficial: planfix.ru
Característiques
| preu | de 2 a 5 euros per cada treballador de l'empresa al mes, segons el pla tarifari |
| Versió gratuïta | sí, fins a cinc empleats |
| Desplegament | núvol, hi ha una aplicació mòbil |
Avantatges i inconvenients
Els 10 millors sistemes CRM per al departament de vendes segons KP
1. RetailCRM
Pel nom, podríeu pensar que aquest sistema ajuda a automatitzar els negocis "sobre el terreny", a les botigues, però en realitat està fet a mida per al comerç en línia. Està construït de manera que el departament de vendes sigui el més còmode possible per recollir sol·licituds de tots els missatgers instantanis i xarxes socials i treballar-hi en una finestra.
És a dir, el programa comprovarà els saldos del magatzem, i el lliurament ajudarà a designar, i el gerent pressionarà que caldria portar la transacció a un resultat lògic. Hi ha un sistema de desencadenants: recordatoris per a clients i empleats sobre el següent pas de la transacció.
Bona funcionalitat per segmentar el "caos dels clients" acumulat: dividir els compradors en segments i establir regles automàtiques per a vendes repetides.
Lloc Oficial: retailcrm.ru
Característiques
| preu | a partir de 1500 rub. per usuari al mes |
| Versió gratuïta | disponible per a un usuari que no processi més de 300 comandes al mes o un període de prova de 14 dies de la versió completa |
| Desplegament | al núvol o al PC |
Avantatges i inconvenients
2. "MegaPla"
L'empresa confia en la seguretat de la seva base de clients. Des de CRM, no podeu descarregar tots els contactes i les ofertes amb un sol clic. Aquesta opció només està disponible per als administradors. Es crea un historial de comunicacions independent per a cada client. La targeta conté l'historial de diàlegs, comptes, registres de trucades.
Hi ha un sistema de taulers kanban virtuals: podeu arrossegar-hi cartes de les ofertes actuals d'un mòdul a un altre. Això té un propòsit visual per a l'equip de vendes perquè pugui veure quantes entrades encara tenen pendents.
Un sistema d'informes detallat mostra quantes ofertes estan obertes i quant de temps els gestors no poden completar-les. L'empresa assegura que es trigarà dues setmanes a implantar el sistema al vostre negoci.
Lloc Oficial: megaplan.ru
Característiques
| preu | 329-1399 rubles. per a cada usuari al mes, segons la tarifa i el període de compra de la subscripció |
| Versió gratuïta | versió de prova durant 14 dies |
| Desplegament | al núvol o al PC |
Avantatges i inconvenients
3. «Bitrix24»
El CRM més promocionat al Nostre País, pràcticament sinònim d'aquest tipus de sistemes. El seu avantatge és que pot ser alhora un producte autosuficient i integrat, "refinat" i implementat per a un negoci concret. El programa té una interfície brillant i moderna. Hi ha disponible un historial detallat de cada transacció. Es pot integrar amb la telefonia.
Gran potencial per a l'automatització de vendes: distribució de tasques als venedors, generació de factures de pagament, càrrega d'informes i possibilitat de configurar enviaments SMS. El sistema és capaç de construir processos de negoci segons els vostres escenaris. Estableixes el camí del comprador d'una etapa a una altra, tot això està redactat en un guió i a la sortida s'obté un rètol amb un procés comercial clar. Podeu connectar la comptabilitat de magatzem, preparar ofertes comercials i documents estàndard de l'empresa.
Lloc Oficial: bitrix24.ru
Característiques
| preu | 1990 - 11 rubles. al mes en funció de la tarifa pel nombre d'usuaris |
| Versió gratuïta | sí, amb funcionalitats limitades |
| Desplegament | núvol, en PC, en aplicació mòbil |
Avantatges i inconvenients
4. FreshOffice
Un dels avantatges d'aquest CRM és l'abundància de diferents camps en els quals el venedor pot introduir informació sobre el client o l'empresa amb la qual treballa. A continuació, tota la base de clients es pot segmentar per diferents etiquetes per tal de realitzar anàlisis. O llançar immediatament una campanya publicitària a les xarxes socials a un determinat segment de clients.
Per exemple, en algunes de les ofertes que heu penjat, el client en l'estat "compraria si el preu fos una mica més baix". Els segmenteu en un sol i els orienteu a les xarxes socials amb una oferta de descompte.
Hi ha un agregador de xat integrat, on els gestors reben missatges de tots els canals de venda. Aquest CRM també ajuda el gerent a controlar i planificar el treball de cada empleat.
Hi ha la funcionalitat d'un embut automatitzat: quan, per exemple, seguint els resultats d'alguna etapa de la transacció, el client rep automàticament un missatge, s'assigna una nova tasca al gestor i s'introdueix la següent etapa de la transacció. el calendari.
Lloc Oficial:freshoffice.ru
Característiques
| preu | 750 fregues. per usuari al mes |
| Versió gratuïta | un període de prova està disponible a petició després de la consideració de la candidatura |
| Desplegament | núvol, hi ha una aplicació mòbil, hi ha una versió local per al desplegament en un ordinador |
Avantatges i inconvenients
5. 1C: CRM
Línia CRM per a diferents escales de negoci: des de petites empreses fins a corporacions. És especialment convenient per a aquells que utilitzen altres productes de la corporació nacional 1C, com ara control d'inventari, comptabilitat, gestió de personal, etc., per organitzar el flux de treball. A CRM, podeu connectar molts complements per una tarifa addicional, que s'anomenen "aplicacions".
Per exemple, per a un gestor, un sistema de distribució de plom, per a un gestor, assistents intel·ligents que acompanyen, recorden i suggereixen l'algorisme en diferents etapes de la transacció. El procés de venda es gestiona amb la connexió de projectes, comandes de proveïdors, magatzem, pagaments, producció, si cal.
Lloc Oficial: 1crm.ru
Característiques
| preu | 490-699 rubles. al mes per treballador, en funció del període de subscripció |
| Versió gratuïta | 30 dies d'accés |
| Desplegament | núvol, a l'ordinador |
Avantatges i inconvenients
6. YCLIENTS
El servei ha passat d'un petit conjunt d'eines per registrar els clients del servei a una bona plataforma per automatitzar i ajudar el departament de vendes. Els principals usuaris d'aquest CRM són petites empreses: indústries de bellesa, hostaleria, botigues minoristes, complexos esportius i gimnàs, clubs, seccions, instal·lacions d'oci.
En primer lloc, el CRM és convenient per a aquells que tenen un sistema relativament ben construït per atraure clients al lloc. Serà interessant que el gerent estudiï les fonts d'atracció de clients en el sistema d'anàlisi. El programa us permet calcular els salaris i reduir la pèrdua de clients mitjançant programes de fidelització. S'integra amb la telefonia i les caixes registradores en línia. El termini d'execució indicat és de cinc dies.
Lloc Oficial: yclients.com
Característiques
| preu | a partir de 857 rubles al mes, la tarifa depèn de l'àmbit d'aplicació, el termini per a la compra d'una llicència, el nombre d'empleats |
| Versió gratuïta | període de prova 7 dies |
| Desplegament | núvol, hi ha una aplicació mòbil |
Avantatges i inconvenients
7. amoCRM
Els desenvolupadors han confiat en la simplificació tant de la interfície com de la funcionalitat per aconseguir la velocitat del sistema, així com per minimitzar el temps i els costos financers de la formació del departament de vendes per utilitzar el programa.
Un dels millors CRM del mercat està configurat de manera que les sol·licituds de tots els canals cauen a l'embut de vendes. I tot està davant dels ulls dels directius perquè no es perdin res. Hi ha integració amb bústies de correu, telefonia IP. El programa té el seu propi missatger per a la comunicació corporativa.
A l'embut de vendes, podeu connectar diverses eines per orientar i "escalfar" els clients, com ara llistes de correu, publicitat a les xarxes socials. Rastreja quins dels clients no han fet una comanda durant molt de temps i convida el gerent a signar un nou acord amb ell.
Lloc Oficial: amocrm.ru
Característiques
| preu | 499-1499 rubles. al mes per usuari, en funció de la tarifa |
| Versió gratuïta | període de prova 14 dies |
| Desplegament | núvol, hi ha una aplicació mòbil |
Avantatges i inconvenients
8. Cal·libri
Un sistema CRM experimental que se centra en el màrqueting, és a dir, el seguiment de l'eficàcia de diverses campanyes publicitàries i la seva conversió en vendes. En cas contrari, tot és com correspon als millors exemples de CRM: la història de la correspondència amb els clients, la integració amb la telefonia, la missatgeria instantània, etc.
Però el sistema és interessant sobretot per les seves eines. Es divideix en tres conjunts, cadascun dels quals és de pagament: "MultiTracking", "MultiChat" i "End-to-End Analytics". Aquí teniu algunes possibilitats interessants.
Per tant, "Multiseguiment" mostra de quin anunci, lloc, pàgina i paraula clau prové el client. "MultiChat" recull aplicacions dels formularis del lloc, manté un registre únic. Hi ha característiques interessants, com ara la transcripció automatitzada del diàleg entre un venedor i un client, i un detallat sistema d'anàlisi d'extrem a extrem.
Lloc Oficial: callibri.ru
Característiques
| preu | a partir de 1000 rub. al mes per a cada conjunt d'eines, el preu final depèn del nombre de visitants al vostre lloc |
| Versió gratuïta | període de prova 7 dies |
| Desplegament | ennuvolat |
Avantatges i inconvenients
9. TimeDigital CRM
La targeta del client mostra tot l'historial de la seva interacció amb el departament de vendes i el vostre lloc web. Què va interessar a la persona, si va mirar la teva llista de correu. El sistema fins i tot pot establir una puntuació per als compradors: com més alta sigui la puntuació, vol dir que com més enganxà el client per la publicitat del vostre producte i més fidel serà el vostre producte o servei.
Podeu personalitzar l'embut de vendes per a la vostra empresa. El sistema enviarà automàticament una oferta comercial al client en una etapa determinada de la transacció. El propi CRM crea recordatoris per als administradors perquè no s'oblidin de trucar als clients que no han contestat la trucada o han demanat tornar a trucar. Per a cada transacció, podeu crear un grup de tasques per al gestor, de manera que el client estigui encara més satisfet de treballar amb la vostra empresa.
Lloc Oficial: timedigitalcrm.com
Característiques
| preu | 1000-20 rubles. al mes en funció del nombre d'usuaris i clients |
| Versió gratuïta | període de prova 14 dies |
| Desplegament | ennuvolat |
Avantatges i inconvenients
10. "Èter"
CRM, que està fet específicament per a petites empreses. No hi ha un gran nombre de complements i campanes i xiulets que ofereixen els grans desenvolupadors. A grans trets, es tracta de fulls de càlcul d'Excel més avançats que estan orientats a vendes. Per cert, fent clic, tota la base de dades es descarrega en un fitxer Excel o es pot importar des d'aquest.
La interfície és concisa, tot està en forma de columnes i columnes, on s'introdueix informació sobre els clients: el seu estat, la tasca de l'empleat. Hi ha plantilles per a possibles opcions per promocionar un acord i assignar-hi estats, o podeu afegir-ne el vostre.
Lloc Oficial: ether-crm.com
Característiques
| preu | 99-19 999 rubles. al mes segons la tarifa, les tarifes difereixen pel nombre d'usuaris que poden treballar en CRM |
| Versió gratuïta | període de prova 21 dies |
| Desplegament | ennuvolat |
Avantatges i inconvenients
Com triar un sistema CRM per al departament de vendes
No hi ha regles inequívoques per triar un sistema CRM: les funcions que són vitals per a una empresa són inútils per a una altra. Tanmateix, hi ha criteris bàsics als quals cal parar atenció en qualsevol cas.
Com implementar CRM
La majoria dels productes es troben ara al núvol. És a dir, treballen als servidors de l'empresa proveïdora. Accedeix-hi des de qualsevol part del món, sempre que Internet funcioni. L'inconvenient és que si l'empresa té una fallada tècnica, el solar no estarà actiu durant els treballs de restauració. Una continuació lògica de les solucions al núvol és una aplicació mòbil. La majoria de vegades té una funcionalitat lleugerament limitada del CRM complet, només l'aparença s'afina per treballar amb dispositius mòbils.
Una altra cosa són les solucions de caixes o també s'anomenen "caixes". Compreu programari ja fet que s'instal·la al servidor de l'empresa i als ordinadors dels venedors. Aquest programa no requereix una connexió a Internet activa. De fet, és teu per sempre. És a dir, pagues una vegada, però una quantitat seriosa. Menys "caixes": la manca d'actualitzacions. Si un desenvolupador de CRM llança nous complements en el futur, haureu de pagar per tenir-los disponibles al vostre departament.
Integració de CRM amb altres serveis
Suposem que fas servir Gmail. I CRM només és "amics" amb Outlook. Però canviar a noves adreces postals no sempre és convenient. Això vol dir que heu de triar un sistema que doni suport immediatament a la infraestructura digital del vostre negoci. Els líders del mercat estan en constant evolució i afegeixen la capacitat d'integrar diversos missatgers instantanis, operadors de telefonia IP i altres mòduls implicats en les vendes.
Tipus de targetes de client
No és tant l'aspecte important, sinó quin conjunt d'informació poden emmagatzemar. Quants camps gratuïts ofereix el sistema? És possible complementar el perfil del comprador amb un enllaç a les seves xarxes socials, historial de correspondència, integració amb el programa de fidelització? Si això és rellevant al vostre negoci, trieu un sistema CRM amb aquest conjunt d'opcions.
Incentiu per als venedors
Un bon sistema anima els venedors a treballar. Majoritàriament recordatoris habituals. Truqueu a aquest client, obteniu comentaris d'un altre, feu 10 trucades en fred, etc. Els millors programes es poden personalitzar per motivar els venedors a treballar més i millor.
Penseu estratègicament
Trieu CRM per al departament de vendes no per a les necessitats actuals, sinó per al futur. Per exemple, el nombre de directius en un departament pot augmentar. És important tenir-ho en compte si la taxa de CRM depèn del nombre d'usuaris.
O, en el futur, voleu dominar un nou canal de vendes i es necessitaran funcions addicionals del sistema. Per exemple, dedicar-se al màrqueting per correu electrònic o apostar per la publicitat dirigida a les xarxes socials.
Si no proporcioneu amb antelació la funcionalitat necessària, en el futur haureu de buscar serveis addicionals i integrar-los al CRM existent. I la integració no sempre és possible, i no sempre és barata.
Preguntes i respostes populars
Ho hem preguntat al cap de projecte de l'empresa d'informàtica Webfly Konstantin Ribtxenko aclarir una sèrie de qüestions que ajudaran a triar el millor CRM.