Tots estem enfadats, enfadats i enfadats de vegades. Alguns més sovint, altres menys. Alguns transmeten la seva ira als altres, mentre que altres se la guarden per a ells mateixos. La psicòloga clínica Barbara Greenberg dóna 10 consells sobre com respondre adequadament a les manifestacions d'ira i hostilitat.
Tots somiem amb viure en pau i harmonia amb els altres, però gairebé cada dia ens convertim en víctimes o testimonis d'agressions. Ens barallem amb cònjuges i fills, escoltem diatribes enfadades dels caps i crits indignats dels veïns, ens trobem amb gent grollera a la botiga i al transport públic.
És impossible evitar l'agressivitat al món modern, però pots aprendre a afrontar-la amb menys pèrdues.
1. Si algú t'enfada en persona o per telèfon, no intentis aturar-lo. Com a regla general, una persona es calma. L'estoc de paraules i emocions s'asseca si no s'alimenten. És estúpid i inútil sacsejar l'aire si ningú hi reacciona.
2. Aquest consell és semblant a l'anterior: escolteu en silenci l'agressor, podeu assentir amb el cap de tant en tant, representant l'atenció i la participació. És probable que aquest comportament decebi el que intenta provocar una baralla i anirà a un escàndol en un altre lloc.
3. Mostrar empatia. Diràs que això és estúpid i il·lògic: et crida, i tu el simpatitzes. Però són reaccions paradoxals les que ajudaran a pacificar qui intenta provocar una agressió de represàlia.
Digues-li: "Ha de ser molt difícil per a tu" o "Oh, això és realment terrible i escandalós!". Però aneu amb compte. No diguis: "Em sap greu que et sentis així". No expresseu una actitud personal davant el que està passant i no us disculpeu. Això només aportarà combustible al foc, i el groller continuarà el seu discurs amb gran entusiasme.
Fes a l'agressor una pregunta de la qual és probable que conegui la resposta. Fins i tot la persona més desenfrenada no es negarà a mostrar consciència
4. Canvia de tema. Fes a l'agressor una pregunta de la qual és probable que conegui la resposta. Fins i tot la persona més desenfrenada no es negarà a demostrar la seva consciència. Si no saps en què és bo, fes una pregunta neutral o personal. A tothom li agrada parlar de si mateix.
5. Si la persona està furiosa i no et sents segur, fes un cas i marxa. Ell, molt probablement, callarà per sorpresa, canviarà de to o marxarà a la recerca de nous oients.
6. Pots dir que has tingut un dia dur i no pots ajudar l'interlocutor a fer front als seus problemes, no tens els recursos emocionals per a això. Aquesta declaració farà girar la situació 180 graus. Ara ets una víctima desafortunada que es queixa a l'interlocutor de la vida. I després d'això, com pots continuar vessant ràbia sobre tu?
7. Si t'importa l'agressor, pots intentar avaluar els sentiments que vol expressar. Però això s'ha de fer amb sinceritat. Pots dir: "Veig que estàs furiós" o "No tinc ni idea de com t'estàs enfrontant!".
No deixeu que ens imposem una manera agressiva de comunicació, dicta el vostre propi estil
8. Redirigir l'agressor a una altra «àrea d'actuació». Oferiu-vos per parlar del problema per telèfon o per carta. D'un cop mataràs dos ocells d'un tret: desfer-te de la comunicació amb la font de l'agressió i demostrar-li que hi ha altres maneres d'expressar els sentiments.
9. Demana parlar més lentament, referint-se al fet que no tens temps d'adonar-te del que es va dir. Quan una persona està enfadada, acostuma a parlar molt ràpidament. Quan, a petició teva, comença a pronunciar les paraules lentament i clarament, la ira passa.
10. Converteix-te en exemple per als altres. Parla amb calma i lentament, encara que l'interlocutor cridi paraules insultants en veu alta i ràpida. No et deixis forçar a una manera agressiva de comunicació. Dicta el teu estil.
Aquests deu consells no són adequats per a tots els casos: si una persona es comporta constantment de manera agressiva, és millor deixar de comunicar-se amb ell.