La majoria de la gent es disculpa formalment i sense sinceritat, i això perjudica les relacions. L'entrenador Andy Molinski parla de quatre errors que cometem quan ens disculpem.
Admetre els vostres errors és difícil, i demanar disculpes per ells és encara més difícil: heu de mirar la persona als ulls, trobar les paraules adequades, triar l'entonació adequada. Tanmateix, una disculpa és indispensable si voleu salvar la relació.
Potser vostè, com molts altres, comet un o més errors habituals.
1. Disculpes buides
Dius: «Bé, ho sento» o «Ho sento» i creus que n'hi ha prou. Una disculpa buida és només una closca sense res a dins.
De vegades sents que has fet o has dit alguna cosa malament, però estàs tan enfadat, decebut o molest que ni tan sols intentes esbrinar quina és la teva culpa i què es pot fer per corregir la situació. Només dius les paraules, però no hi dónes cap sentit. I això és evident per a la persona a qui demaneu disculpes.
2. Disculpes excessives
Tu exclames: «Ho sento molt! Em sento molt malament!" o “Em sap molt greu el que ha passat que no puc dormir a la nit! Puc esmenar d'alguna manera? Bé, digues-me que ja no t'ofens!
Es necessiten disculpes per corregir un error, resoldre diferències i millorar així les relacions. Les disculpes excessives no ajuden. Crida l'atenció als teus sentiments, no al que has fet malament.
Aquestes disculpes només criden l'atenció, però no resolen el problema.
De vegades, les emocions excessives no es corresponen amb el grau de culpa. Per exemple, hauríeu d'haver preparat còpies d'un document per a tots els participants de la reunió, però us heu oblidat de fer-ho. En lloc de demanar disculpes succintament i corregir ràpidament la situació, comenceu a demanar perdó al vostre cap.
Una altra forma d'excés de disculpes és repetir una i altra vegada que ho sents. Així que, literalment, obligues l'interlocutor a dir que et perdona. En qualsevol cas, demanar disculpes excessives no es centra en la persona que has fet mal, el que ha passat entre vosaltres o la reparació de la vostra relació.
3. Disculpa incompleta
Mires la persona als ulls i dius: "Lamento que això hagi passat". Aquestes disculpes són millors que les excessives o buides, però tampoc són gaire efectives.
Una disculpa sincera que pretén arreglar la relació té tres components essencials:
- assumir la responsabilitat del paper d'un en la situació i expressar el seu pesar,
- demanant perdó
- una promesa de fer tot el possible perquè el que va passar no torni a passar mai més.
Sempre hi falta alguna cosa en una disculpa incompleta. Per exemple, pots admetre que ets en part culpable del que va passar, però no expresses pena ni demanis perdó. O pots referir-te a les circumstàncies o accions d'una altra persona, però sense parlar de la teva responsabilitat.
4. Negació
Vostè diu: "Em sap greu que hagi passat, però no és culpa meva". T'agradaria demanar disculpes, però el teu ego no et permet admetre el teu error. Potser estàs massa enfadat o decebut, així que en comptes d'admetre sincerament la teva culpa, et defenses i ho negues tot. La negació no t'ajudarà a reconstruir una relació.
Intenta controlar les teves emocions i centra't en el que va passar i en la persona. Si sents que les emocions t'aclaparan, pren-te una estona i calma't. És millor demanar perdó una mica més tard, però amb calma i sinceritat.