Qui sabria com no m'agraden les situacions en què, havent comprat alguna cosa, torno a casa, obro el paquet i hi ha alguna cosa malament amb el producte! O falta un ganxo a la roba de punt, o falta un botó o el producte s'ha deteriorat.
És molest, però en qualsevol cas, teniu una opció: portar la mercaderia de tornada a la botiga o "empassar" i llençar aquesta cosa. Aquí, per descomptat, el preu d'emissió juga un paper important. Si la cosa és cara, llavors has d'anar a tornar-la, no pots arribar enlloc.
Però si és un cartró de llet o una joguina petita? Tampoc sembla que sigui car. Val la pena dedicar temps i, de vegades, nervis (moltes persones probablement s'han enfrontat a una situació en què no volen tornar a portar aquests productes a la botiga) per tornar un producte de baixa qualitat? D'altra banda, no vols sentir-te enganyat.
No fa massa temps em va passar una història. Vaig comprar un joc per a la creativitat a la botiga Children's World. Té moltes peces de tela que s'han de cosir per fer un peluix. Vaig portar aquest conjunt a casa. El nen i jo no ho vam començar immediatament, sinó després de 2 setmanes (només havia passat el temps per a l'intercanvi de mercaderies).
El vam desempaquetar, vam disposar les peces i vam començar a cosir per etapes. No obstant això, per al nostre disgust, quan es tractava del broc, no el vam trobar entre altres detalls. Bé, no hi ha res a fer, ho van recollir tot a la caixa.
I aquí tens la tasca davant meu. D'una banda, una joguina barata, potser no hauríeu de perdre el temps i anar a la botiga per fer un intercanvi? Immediatament va aparèixer davant els meus ulls una imatge terrible: vinc a la botiga, explico la situació que no hi ha nas, no em creuen, comencen a demostrar que he perdut aquest nas. I en general la mercaderia es va comprar fa més de 2 setmanes.
Sí, a més, vaig llençar el xec en si, que conté la llista de compres, només hi havia un xec amb l'import total carregat de la targeta, on no s'indica de cap manera que aquest conjunt estigui inclòs en el quantitat especificada.
En general, tan bon punt em vaig imaginar quant hauria d'explicar, vaig decidir deixar aquesta idea i estalviar-me els nervis i el temps.
Però un pensament em va perseguir – El cap de setmana vaig passar per la formació de la Fundació per a la Confiança i vaig obtenir habilitats específiques sobre què fer si comences a dubtar de tu mateix. Així que vaig decidir anar a canviar el conjunt.
El primer que vaig pensar va ser que en una situació tan terrible, sens dubte seria capaç de treballar amb una presència tranquil·la. A continuació, intentaré defensar els meus límits (similar a l'exercici Venedor-Comprador que vam fer a la formació).
En general, em preparo psicològicament per a una conversa desagradable.
Tanmateix, després de rellegir les meves notes de l'entrenament, em vaig oblidar completament d'això.
Un dels components de la força interior és l'orientació en els propis pensaments, el temps, l'espai
Així que, en comptes de la terrible imatge amb explicacions que m'imaginava tan vívidament, vaig començar a dibuixar una imatge diferent:
- Al principi, estava decidit que el personal amb qui em comunicaria seria molt amable;
- Després vaig preparar un text senzill explicant el meu problema amb la joguina;
- Per descomptat, no he esmentat el fet que l'hora de tornada s'hagués endarrerit;
- I el més important, em vaig preparar per a un resultat exitós del cas: o substituiran tot el paquet o em donaran la part que falta (el nas).
I amb aquesta actitud, vaig anar a la botiga
Puc dir que tota la conversa no va durar més de 3 minuts. Realment vaig tenir un empleat molt amable que va entrar tranquil·lament a la meva posició i va dir que si hi ha un altre paquet d'aquest tipus, la peça es retirarà d'allà. Si no és així, tornaran l'article. Afortunadament, hi havia un altre paquet amb un conjunt. Em van posar el nas sense cap problema, cosa que em va agradar molt. Per cert, ni tan sols van mirar el xec!
Vaig anar a casa i vaig pensar quants problemes ens inventem. Al cap i a la fi, si us prepareu per endavant per a un resultat exitós del cas, fins i tot si tot no surti com vau pintar per a vosaltres mateixos, almenys no hi haurà aquesta sensació desagradable inestable que tot en aquest món és contra tu. L'ajustament psicològic correcte d'un mateix afecta seriosament el resultat desitjat del cas.