L'home irracional: una guia breu per tractar amb persones difícils

Hi ha molta més gent irracional del que sembla a primera vista. I amb molts d'ells et veus obligat a construir comunicació, perquè no pots fer-los cas o sortir amb un gest de la mà. Aquests són exemples de comportament inadequat de persones amb qui us heu de comunicar cada dia:

• una parella que et crida o es nega a parlar del problema
• un nen que intenta sortir-se amb el seu camí amb una rabieta;
• un pare envellit que creu que no us importa ell;
• un company que intenta culpar-te dels seus problemes.

Mark Goulston, psiquiatre nord-americà, autor de llibres populars sobre comunicació, va desenvolupar una tipologia de persones irracionals i va identificar nou tipus de comportament irracional. Segons la seva opinió, els uneixen diversos trets comuns: els irracionals, per regla general, no tenen una imatge clara del món; diuen i fan coses que no tenen sentit; prenen decisions que no són del seu propi interès. Quan intenteu tornar-los al camí del seny, es tornen insuportables. Els conflictes amb persones irracionals rarament es converteixen en enfrontaments crònics i prolongats, però poden ser freqüents i esgotadors.

Nou tipus de persones irracionals

1. Emocional: busca un esclat d'emocions. Es permeten cridar, tancar la porta i portar la situació a un estat insuportable. Aquesta gent és gairebé impossible de calmar.
2. Lògic: semblar fred, avaro amb les emocions, tractar els altres amb condescendencia. S'ignora tot el que veuen com a il·lògic, especialment la manifestació de les emocions d'una altra persona.
3. Dependència emocional: volen dependre, transferir la responsabilitat de les seves accions i eleccions als altres, pressionar la culpa, mostrar la seva impotència i incompetència. Les peticions d'ajuda mai s'aturen.
4. Espantat: viure amb por constant. El món que els envolta els apareix com un lloc hostil on tothom els vol fer mal.
5. Hopeless: esperança perduda. Són fàcils de ferir, ofendre, ofendre els seus sentiments. Sovint, l'actitud negativa d'aquestes persones és contagiosa.
6. Màrtir: mai demaneu ajuda, encara que la necessitin desesperadament.
7. Agressiu: dominar, sotmetre. Capaç d'amenaçar, humiliar i insultar una persona per tal de controlar-la.
8. Saber-ho tot: es veuen a si mateixos com els únics experts en qualsevol tema. Els agrada exposar els altres com a profans, privar-los de confiança. Prenen una posició «des de dalt», són capaços d'humiliar, burlar.
9. Sociopàtics: presenten un comportament paranoic. Busquen intimidar, amagar els seus motius. Estem segurs que tothom vol mirar a la seva ànima i utilitzar la informació contra ells.

Per a què serveixen els conflictes?

El més senzill en tractar amb els irracionals és evitar els conflictes per tots els mitjans, perquè un resultat positiu en un escenari de guanyar-guanyar és gairebé impossible aquí. Però el més senzill no sempre és el millor.

El pare fundador de la conflictologia, el sociòleg i conflictòleg nord-americà Lewis Koser va ser un dels primers a suggerir que el conflicte té una funció positiva.

“El conflicte, com la cooperació, té funcions socials. Un cert nivell de conflicte no és necessàriament disfuncional, però pot ser un component essencial tant del procés de formació del grup com de la seva existència sostenible”, escriu Kozera.

Els conflictes interpersonals són inevitables. I si no es resolen formalment, llavors desemboquen en diverses formes de conflicte intern. Els conflictes no resolts perjudiquen l'autoestima i, de vegades, fins i tot una sensació bàsica de seguretat.

Evitar conflictes amb persones irracionals és un camí cap al no-res. Els irracionals no desitgen conflictes a nivell conscient. Ells, com tota la resta de persones, volen estar segurs que són entesos, escoltats i considerats amb ells, però, "caient" en el seu inici irracional, sovint no són capaços d'un acord mútuament beneficiós.

En què es diferencien els racionals dels irracionals?

Goulston argumenta que en cadascun de nosaltres hi ha un principi irracional. Tanmateix, el cervell d'una persona irracional reacciona al conflicte d'una manera lleugerament diferent que el cervell d'una persona racional. Com a base científica, l'autor utilitza el model triun del cervell desenvolupat pel neurocientífic Paul McClean als anys 60. Segons McClean, el cervell humà es divideix en tres parts:

• superior — neocòrtex, l'escorça cerebral responsable de la raó i la lògica;
• la secció mitjana - el sistema límbic, és responsable de les emocions;
• la secció inferior, el cervell d'un rèptil, és responsable dels instints bàsics de supervivència: "lluitar o fugir".

La diferència entre el funcionament del cervell del racional i l'irracional rau en el fet que, en situacions de conflicte i estrès, la persona irracional està dominada per les seccions inferior i mitjana, mentre que la persona racional intenta amb totes les seves forces mantenir-se en la zona de la part superior del cervell. Una persona irracional està còmoda i familiaritzada amb estar en una posició defensiva.

Per exemple, quan un tipus emocional crida o tanca les portes, se sent habitual dins d'aquest comportament. Els programes inconscients de tipus emocional l'encoratgen a cridar per ser escoltat. Tot i que el racional té dificultats en aquesta situació. No veu cap solució i se sent perplex.

Com prevenir un escenari negatiu i mantenir-se en un començament racional?

En primer lloc, recorda que l'objectiu d'una persona irracional és portar-te a la seva zona d'influència. A les «parets natives» del cervell rèptil i emocional, una persona irracional s'orienta com un cec a la foscor. Quan l'irracional aconsegueix portar-te a emocions fortes, com ara la ira, el ressentiment, la culpa, la sensació d'injustícia, el primer impuls és "colpejar" com a resposta. Però això és exactament el que una persona irracional espera de tu.

No cal, però, demonitzar les persones irracionals ni considerar-les font de maldat. La força que els motiva a comportar-se de manera irrazonable i fins i tot destructiva és sovint un conjunt de guions subconscients que van rebre durant la infància. Cadascun de nosaltres té els seus propis programes. Tanmateix, si l'irracional preval sobre el racional, els conflictes esdevenen una àrea problemàtica en les comunicacions.

Tres regles per al conflicte amb una persona irracional

Entrena el teu autocontrol. El primer pas és un diàleg intern on et dius a tu mateix: “Veig què està passant. Ell/ella vol enfadar-me". Quan pots retardar la teva reacció davant el comentari o l'acció d'una persona irracional, prendre unes quantes respiracions i exhalar, has guanyat la primera victòria sobre l'instint. D'aquesta manera, recuperes la capacitat de pensar amb claredat.

Torneu al punt. No deixis que una persona irracional t'enganxi. Si es domina la capacitat de pensar amb claredat, vol dir que pots controlar la situació amb preguntes senzilles però efectives. Imagina que estàs discutint amb un tipus emocional que et crida entre llàgrimes: “Quina mena de persona ets! Estàs fora de cap si m'estàs dient això! Què és això per a mi! Què he fet per merèixer aquest tracte!" Aquestes paraules causen fàcilment molèstia, culpa, desconcert i un desig de pagar en espècie. Si cedeix a l'instint, aleshores la teva resposta portarà a un nou flux d'acusacions.

Si ets un evitador de conflictes, voldràs renunciar i deixar les coses tal com estan, d'acord amb el que diu el teu oponent irracional. Això deixa un gran residu i no resol el conflicte. En canvi, pren el control de la situació. Demostra que escoltes al teu interlocutor: “Veig que estàs molest per la situació actual. Vull entendre què estàs intentant dir-me.» Si la persona continua fent rabietes i no vol saber de tu, atura la conversa oferint-te a tornar-hi més tard, quan pugui parlar amb tu tranquil·lament.

Prendre el control de la situació. Per resoldre el conflicte i trobar una sortida, un dels oponents ha de ser capaç de prendre les regnes per les seves pròpies mans. A la pràctica, això vol dir que després de determinar l'essència, quan escolteu l'interlocutor, podeu dirigir-lo en una direcció pacífica. Pregunta a l'interlocutor com veu la resolució de la situació. Qui fa la pregunta controla la situació. "Fel que entenc, et va faltar la meva atenció. Què podem fer per canviar la situació?" Amb aquesta pregunta, tornaràs a una persona a un curs racional i escoltaràs què espera exactament. Potser les seves propostes no us convén, i llavors podeu presentar les vostres. Tanmateix, això és millor que una excusa o un atac.