El poder de la cortesia: com respondre a un boig

"Fa un parell de dies anava conduint amb la meva filla", diu la Laura, de 36 anys. — Al semàfor, vaig dubtar només un parell de segons. Immediatament darrere meu, algú va començar a tocar el claxon com un boig, després un cotxe es va apropar a mi i el conductor em va maleir de tal manera que no puc ni tan sols intentar reproduir-lo. Filla, és clar, immediatament plorant. Durant la resta del dia, em vaig sentir deprimit, humiliat, víctima de la injustícia".

Aquesta és només una de les moltes històries de rudesa comuna que ens enfrontem cada dia. Tan normal, de fet, que l'escriptor Pier Massimo Forni, professor ajudant de literatura italiana a la Universitat Johns Hopkins, va decidir escriure un manual d'autodefensa: "La decisió civil: què fer quan la gent és grossa amb tu". Això és el que recomana.

Fins als orígens de la rudesa

Per lluitar contra la grolleria i la grolleria, cal entendre les seves raons i, per això, intentar conèixer millor el delinqüent.

És a dir, no és capaç de superar els seus desitjos i interessos en favor dels altres, obsessionant-se pels mèrits del seu propi «jo» i defensant-los «amb un sabre desenfundat».

Estratègia de Hama

En comportar-se de manera grollera, una persona en realitat està intentant defensar-se. No té confiança en si mateix, té por de mostrar el que pren per les seves mancances, es posa a la defensiva i ataca els altres.

Aquesta falta d'autoconfiança pot ser deguda a diferents motius: pares massa estrictes, professors que el feien sentir «defectuós», companys que es burlaven d'ell.

Sigui quin sigui el motiu, la persona insegura intenta compensar-ho establint una forma particular de control i domini sobre els altres per tal d'aconseguir un avantatge material o psicològic.

Al mateix temps, no s'adona que aquest tipus de comportament, al contrari, debilita els llaços socials i només el fa més infeliç.

L'arma principal és la educació

L'estratègia més exitosa és ajudar el nen a viure millor tractant-lo perquè finalment pugui estar a gust. Això li permetrà sentir-se acceptat, apreciat, comprès i, per tant, relaxar-se.

Un somriure provoca un somriure i una actitud amistosa: educació recíproca. Una ment oberta i un interès sincer pels problemes dels altres poden fer meravelles.

Si la persona grollera insisteix pel seu compte, no oblidem que la grollera perjudica principalment a aquell de qui prové.

Com respondre a la rudesa

1. Respira profundament.

2. Recordeu-vos que la persona grollera està actuant d'aquesta manera a causa dels seus problemes i establiu una distància emocional.

3. Decidiu què fer. Per exemple…

A la botiga

El consultor està al telèfon i no et fa cas. Dirigiu-vos a ell amb les paraules: "Ho sento, només volia assegurar-me que em veies, sinó fa 10 minuts que estic aquí parat".

Si la situació no canvia: «Gràcies, ho preguntaré a algú més», deixant entreveure que vas a l'administrador o a un altre venedor, fent-lo competir.

A la taula

Estàs sopant amb amics. Els telèfons mòbils sonen constantment, la teva empresa respon les trucades, cosa que et molesta molt. Recorda als teus amics el feliç que estàs de veure'ls i el trist que la conversa s'interromp tot el temps.

Amb nens

Estàs parlant amb un amic, però el teu fill t'interromp tot el temps i s'estira la manta.

Agafeu-li la mà amb suavitat però amb fermesa, mireu-lo als ulls i digueu: “Estic parlant. És tan important que no puguis esperar? Si no, hauríeu de trobar alguna cosa a fer. Com més ens interrompis, més hauràs d'esperar.»

Continua agafant-li la mà fins que digui que t'entén. Demaneu-li suaument que es disculpi amb el convidat.

A l'oficina

El teu company està a prop i fa molt de soroll, independentment del que et distregui de la feina.

Digues: "Ho sento, quan parles massa fort per telèfon, no em puc concentrar. Si parles una mica més en veu baixa, em faràs un gran favor".