Com tornar un article a una botiga el 2022

Cadascú de nosaltres almenys una vegada ens va enfrontar a la situació: a la botiga una samarreta encaixa perfectament, però a casa queda clar que no encaixa. O, després d'haver llegit comentaris elogiosos a Internet, comprem electrodomèstics cars i, al cap d'uns dies, entenem: no és una aspiradora enganyada, sinó una mica!

Sovint, la gent aguanta una compra sense èxit, diuen, no vol perdre temps i esforços en el desmuntatge. I, mentrestant, en la majoria dels casos, el comprador té dret a retornar o canviar la mercaderia sense esforç seriós. Tractar amb Andrey Katsailidi, advocat en exercici i soci director de la Katsailidi & Partners Law Office.

Llei que regula la devolució de mercaderies al nostre país

La llei principal a la qual cal basar-se en qualsevol procediment relacionat amb la devolució de béns és la Llei de la Federació "De protecció dels drets del consumidor". És útil llegir-lo sencer almenys una vegada per conèixer els vostres drets, però si us interessa saber com tornar un article a una botiga exactament, feu cas al capítol número 2.

Explica amb detall què cal fer si el producte és de mala qualitat, com canviar-lo, quan s'ha de fer la devolució i molt més.

Si esteu comprant béns com a entitat jurídica, val la pena llegir el Codi Civil sobre el "Acord de lliurament" i sobre el "Acord de compra i venda".

Termes i condicions per a la devolució de la mercaderia

Molt depèn del tipus de producte que vulguis tornar. Per cert, no oblideu que si l'article és defectuós, no només podeu lliurar-lo al venedor i recuperar el cost, sinó també acordar altres opcions. Per exemple, obteniu un descompte en la vostra compra, canvieu un article per un altre, però útil, o simplement demaneu arreglar el matrimoni, si és possible.

Quins documents es necessiten?

1. Comproveu. L'ideal seria tenir un rebut de venda o de caixer, però si el llenceu, no us desespereu. Hi ha una llacuna: podeu portar un testimoni que confirmi que heu comprat la mercaderia en aquesta botiga en particular. Pot ser un marit, una xicota o qualsevol altra persona que estigués amb tu aquell dia. També podeu demanar veure càmeres de vigilància o consultar el vostre compte personal amb bonificacions per a les compres; en una paraula, trobar qualsevol altra prova.
2. Passaport. Agafeu el document perquè el venedor pugui emetre una devolució amb seguretat si hi ha aquest requisit a la seva botiga.
3. Sol·licitud de devolució de mercaderies. S'ha d'escriure per duplicat; tots dos han d'anar signats tant pel comprador com pel venedor. Això s'aplica a una situació en què el venedor es nega a retornar els diners. Fes una sol·licitud per escrit i deixa constància de la seva negativa.

E-commerce

Si compres coses en línia, et serà útil saber com tornar un article a una botiga en línia. Això també s'aplica a vostè si demaneu productes des de catàlegs o, per exemple, d'un programa de televisió. Quan es venen a distància, tots els processos estan regulats per un paràgraf separat de la llei "De protecció dels drets dels consumidors": l'article "Mètode remot de venda de béns". Detalla com tornar un article, quant de temps es pot fer i quina informació de devolució us ha de proporcionar el venedor.

Recordeu que per llei, podeu cancel·lar una comanda en qualsevol moment abans de rebre-la.

Però també passa que només a casa queda clar: el producte no us convé. Tingueu en compte que només podeu tornar un article en un termini de 7 dies. Només cal que comuniqueu al venedor la vostra decisió: podeu portar la mercaderia a l'adreça especificada al contracte per a la devolució o enviar-li un correu electrònic amb una sol·licitud per acceptar la mercaderia i retornar els diners. Aleshores pots enviar-li la teva compra per correu o missatgeria.

El venedor us ha de pagar l'import total; tanmateix, si l'article és de bona qualitat, encara haureu de pagar vosaltres mateixos l'enviament de devolució.

Si trobeu un defecte de fàbrica, podeu tornar l'article durant el període de garantia. I el culpable, és a dir, el venedor, ho pagarà tot.

La bona notícia és que no hi ha una llista separada d'articles no retornables a la secció de venda a distància, de manera que si canvieu d'opinió sobre la compra d'electrodomèstics, roba de llit o qualsevol altre article, podeu rebutjar-lo i enviar-lo de tornada.

Centre comercial

"Si no t'agrada l'article que has comprat en una botiga o centre comercial, pots tornar-lo en un termini de 14 dies", diu l'advocat. – I si hi ha un matrimoni, no dubteu a retornar la mercaderia dins del període de garantia. Per exemple, el 20è dia després de la compra, vas notar que el vestit s'està desfent davant els teus ulls. Naturalment, això significa que l'article és defectuós. No escolteu contes de fades sobre la possibilitat de tornar en dues setmanes: lluita pels teus drets!

La botiga pot designar un examen, que decidirà si l'article és realment defectuós. Si és així, el venedor ho pagarà tot. Però si el comprador és el culpable, probablement haurà de pagar tots els costos.

Si encara no heu decidit si voleu conservar una nova compra, tingueu cura de l'embalatge: no arrugueu les bosses, no llenceu les caixes i no talleu les etiquetes. Això us estalviarà temps i nervis quan torneu.

Quins articles no són reemborsables

La llista de béns que, per desgràcia, no es poden retornar és bastant decent i, de vegades, s'hi troben coses molt inusuals. Per exemple, si està clar que cap botiga acceptarà roba interior, què hi ha de dolent a tornar un llibre? Tanmateix, els materials impresos també es troben a la "llista de parada" per a les devolucions. Per tant, és millor donar una ullada immediatament a la nostra infografia i recordar quins productes no podeu tornar, i serà completament legal.

Característiques de la devolució de mercaderies

Roba de llit i complements

Sovint, els venedors diuen que la roba de llit no està subjecta a canvi i devolució, però de fet són astuts. Per tant, llegiu atentament el que està escrit a la llei. La llista d'articles no reemborsables inclou "articles tèxtils": es detalla entre parèntesis el que s'entén per ells. I aquí comencen les subtileses: per exemple, els llençols es poden atribuir a productes tèxtils. Però el coixí ja no és un d'ells, la qual cosa vol dir que s'ha de retornar! Per tant, llegiu atentament el que està escrit entre parèntesis i proveu la vostra situació.

Tècnica

Segons la llei, els articles per a la llar tècnicament complexos no estan subjectes a devolució i, de fet, se'ls pot atribuir qualsevol equip, diu Katsailidi. – Una batedora, una espremedora, una rentadora... En una paraula, tot el que funciona des d'una presa es considera una tècnica complexa, així que si no hi ha matrimoni, i simplement no t'agrada la cosa, no podràs per tornar-lo. Però, per lliurar, per exemple, una espremedora manual o una picadora de carn mecànica, hi ha possibilitats.

mobles

La llei estableix que els conjunts i conjunts de mobles no són reemborsables. Per tant, si heu comprat un auricular d'una sola peça, no el podeu tornar (si és de bona qualitat). Però si, per exemple, la cuina es va muntar en parts, llavors és possible tornar una cadira que no encaixava a l'interior o un taulell que clarament no s'ajusta a l'estil.

productes cosmètics

Podeu tornar els cosmètics si de fet no ha resultat ser el mateix que hauria d'haver estat, diu l'advocat. – Per exemple, has comprat el teu perfum preferit i fan una olor estranya. O tint de cabell clar, i va resultar fosc. En una paraula, si no t'han venut el que has comprat, ves a la botiga i demana el reemborsament. Si el venedor es nega a tornar els diners, escriviu una reclamació.

On i quan poden tornar els diners de la mercaderia

Si heu pagat amb efectiu, el més probable és que us retorneu l'efectiu. Si heu pagat amb targeta, els diners li seran retornats. L'efectiu es retorna immediatament després que el venedor hagi acceptat la devolució i hagi emès l'acte corresponent, però pot ser que s'hagi d'esperar la "transferència sense efectiu". Normalment els diners es retornen en tres dies.

Preguntes i respostes populars