Com parlar perquè t'escoltin?

De mitjana, una persona rep uns 3000 missatges informatius durant el dia, però només en percep el 10%. Com introduïu el vostre missatge en aquest 10%?

Per què 11 segons?

Aquesta xifra em va suggerir el comptador de profunditat de visualització de YouTube. Després d'11 segons, els usuaris canvien la seva atenció d'un vídeo a un altre.

Què es pot fer en 11 segons?

Aquí és per on començar si voleu cridar l'atenció:

broma. La gent està disposada a perdre informació important, però no està disposada a perdre's una broma. Prepareu acudits amb antelació si no sou del tipus que improvisa fàcilment.

Explica una història. Si comenceu amb les paraules "una vegada", "imagina", aleshores obtindreu immediatament un crèdit de confiança durant dos minuts, ni més ni menys. L'interlocutor ho entendrà: no el vas a carregar ni a renyar, només estàs explicant una història. Millor fer-ho curt. Demostra que valores el temps del teu interlocutor.

Entra en comunicació — Feu primer una pregunta personal, interesseu-vos pels negocis.

Xoc. Informar d'algun fet sensacional. Trencar el soroll de la informació al cap d'una persona moderna, especialment d'un adolescent, és difícil, de manera que la sensació cridarà la seva atenció.

Informa de les últimes notícies. "Saps que...", "Et sorprendré".

Com mantenir l'atenció?

Captar l'atenció és només el primer pas. Perquè l'interès per les teves paraules no disminueixi, recorda les lleis universals de la comunicació. Escoltem si:

Ens importa el que ens diguin

– Aquesta és una informació nova i/o sorprenent per a nosaltres

—Parlen de nosaltres personalment

– Ens parlen d'alguna cosa alegrement, emocionalment, sincerament, artísticament

Així que abans de començar a parlar, pensa:

Per què ho escoltaria una persona?

– Què vols dir, quin és el teu objectiu?

—És aquest el moment?

És aquest el format adequat?

Respon tu mateix a cadascuna d'aquestes preguntes i no t'equivocaràs.

Aquí teniu algunes recomanacions més:

– Intenta que sigui breu, divertit i directe. Digueu només les paraules que importen. Elimina el pathos i l'edificació, evita les paraules buides. Millor fer una pausa, buscar la frase exacta. No tingueu pressa a dir el primer que us ve al cap.

— Sent el moment en què pots preguntar i parlar, i quan val més callar.

Intenta escoltar més que parlar. Deixa clar el que escoltes i recorda el que l'altra persona diu d'ell mateix. Pots iniciar una conversa amb una pregunta sobre això: "Ahir vas anar al metge, com vas anar?" Les preguntes importen més que les respostes.

— No obligueu ningú a comunicar-se. Si el nen té pressa per anar al cinema i el marit està cansat després de la feina, no inicieu una conversa, espereu el moment adequat.

No mentiu, som sensibles a les mentides.

Del discurs de Nina Zvereva en el marc del projecte «Cap de setmana amb sentit» de Tatyana Lazareva el 20 de maig de 2017.