Tothom almenys una vegada a la vida s'ha trobat amb persones insuportables: al transport, a les carreteres, a la feina i, el més difícil de tot, a casa. Què fer quan l'interlocutor es comporta de manera inadequada i és impossible un diàleg constructiu? Compartim mètodes de comunicació amb aquells el comportament dels quals ha superat tots els límits.
Com ens sentim quan tractem amb un cap que exigeix l'impossible? Com negociar amb un nen capritxos o un adolescent agressiu? Com protegir-se d'un col·lega manipulador o posar en marxa un client absurd amb afirmacions infundades? On fugir d'una dona excèntrica, què fer amb un pare gran que requereix una atenció excessiva a si mateix? El psiquiatre i entrenador de negocis Mark Goulston ofereix maneres de resoldre la situació.
Quan planifiqueu una conversa, tingueu en compte: val la pena? No seria millor allunyar-se d'ell? Si això no és possible, cal entendre les raons del comportament inadequat de l'interlocutor. La comunicació en igualtat de condicions, l'empatia i la immersió en el problema us ajudaran, i els arguments lògics, malauradament, seran impotents.
Parlar amb la persona equivocada és com una batalla de titans, el més important és mantenir la compostura
L'origen del problema es troba en el comportament incorrecte dels pares d'una persona irracional. Si en la infància va ser massa mimat, criticat o ignorat, a l'edat adulta es comportarà de manera irracional en qualsevol situació que li sigui inusual. Els que van ser tractats amb comprensió i suport pels seus pares es posen dempeus amb més fermesa, però també tenen atacs inadequats en una situació estressant.
Si una persona desequilibrada està a prop teu, val la pena almenys intentar trobar un compromís. La clau de l'èxit a l'hora de comunicar-se amb ell és la capacitat de frenar el seu "psicòpic interior", perquè hi ha una part d'irracionalitat en cadascun de nosaltres. No us podeu imaginar quantes conclusions equivocades feu sobre els altres, mirant-les des del prisma de la vostra pròpia irracionalitat. Què fer?
"retorn al futur"
Fes l'exercici següent: analitza tots els esdeveniments importants del passat que van deixar una empremta indeleble a l'ànima, reaccions davant d'ells, intents infructuosos d'establir interacció amb les persones. Això us ajudarà a avaluar el bagatge de negativitat que porteu amb vosaltres i a comprendre els motius de les vostres accions actuals.
Només després d'aprofundir en el teu propi "jo", trobar el "taló d'Aquil·les" i enfortir-lo adequadament, pots intentar construir un diàleg constructiu amb una altra persona.
Parlar amb la persona equivocada és com una batalla de titans, el més important és mantenir la compostura. Tingues en compte que l'oponent intentarà desequilibrar-te, llançarà granades verbals i esperarà que explotis. Repetiu-vos a vosaltres mateixos: "Aquesta és una gran oportunitat per exercir l'autocontrol", respira profundament, manté la calma.
Observa el comportament de l'irracional i intenta classificar la seva «bogeria»
Si cal, surt de l'habitació, calma, recorda els que et donen suport. Què aconsellarien? Tan bon punt us adoneu que el sentiment de gratitud pels mentors ha eclipsat la ira, torneu a la conversa. Digues-li amb calma a l'interlocutor: “I això què era? Què em volies transmetre amb això?
Si us deixeu anar, retireu-vos, feu una pausa i no feu cap acció durant 3 dies. Durant aquest temps, recuperaràs els teus sentits, restauraràs la força i l'equilibri interior.
Analitza les teves emocions: culpa, vergonya, por, irritació. Pots buscar el suport d'un ésser estimat o d'un psicòleg. El més important és no caure en la temptació de rendir-se.
disculpes, simpaties i divulgació
Proveu la tècnica ARI (apologia, empatia i obertura). Demana disculpes a l'interlocutor si has estat massa dur. Expresseu la vostra simpatia perquè la persona ha de tolerar el vostre comportament. Doneu veu als pensaments foscos i destructius que probablement té en relació amb vosaltres i dels quals pot tenir vergonya.
Assaja el que vas a dir, aquí no pots improvisar. Aquesta tècnica, que no és fàcil d'executar, pot fer meravelles (no obstant això, no servirà per establir relacions amb una persona que us odia obertament i us desitja mal).
Finalment, si l'irracional no es troba entre les persones properes, observa amb atenció el seu comportament i intenta classificar la seva "bogeria": és una persona normal que es comporta de manera inadequada o pot tenir greus trastorns mentals. Si hi ha l'oportunitat de fer front a la gent normal per si sol, només un metge pot ajudar a una persona amb malaltia mental.