"Caram, anem a la mare aquest cap de setmana!"
—Sí, què ets? No ho sabia…
"T'ho he dit diverses vegades, mai m'escoltes.
Escoltar i escoltar són dues coses diferents. De vegades, en el flux d'informació "vola per una orella, vola per l'altra". Què amenaça? La tensió en les relacions, el despreniment dels altres, el risc de perdre l'important. Penseu amb honestedat: sou un bon conversador? Una bona persona no és la que parla eloqüentment, sinó la que escolta atentament! I si observeu que el vostre telèfon està en silenci, els familiars parlen més amb els amics que no pas amb vosaltres, és hora de pensar: per què? La capacitat d'escoltar es pot desenvolupar i entrenar en un mateix, i això serà una carta de triomf tant en assumptes personals com laborals.
Primera regla: no feu dues coses alhora
La conversa és un procés que requereix estrès mental i emocional. Per ser efectius, les distraccions s'han de minimitzar. Si una persona parla del seu problema i, al mateix temps, mireu el vostre telèfon cada minut, això és almenys una falta de respecte. Una conversa seriosa mentre mireu un programa de televisió tampoc serà constructiva. El cervell humà no està dissenyat per fer múltiples tasques. Intenta concentrar-te completament en l'interlocutor, mira'l, demostra que el que va dir és important i interessant per a tu.
Segona regla: no critiqueu
Encara que se t'hagi demanat consell, això no vol dir que l'interlocutor realment vulgui que resolguis els seus problemes. La majoria de la gent té la seva pròpia opinió i només vol parlar i obtenir confirmació de la correcció de les seves accions. Si el que escoltes et provoca emocions negatives i rebuig, només escolta fins al final. Sovint, ja durant una conversa, comencem a pensar en la resposta: això és inútil, és tan fàcil perdre's subtileses importants. Presta atenció no només a les paraules, sinó també a les emocions de l'interlocutor, calma si està sobreexcitat, anima si està deprimit.
Tercera regla: aprendre la llengua de signes
Un famós psicòleg va fer una observació interessant. En copiar els gestos de l'interlocutor en una conversa, va aconseguir guanyar-se al màxim la persona. Si parleu mirant lluny de l'estufa, no serà efectiu. O ajornar les coses, bé, si les patates es cremen, ofereix-te educadament a continuar en uns minuts. No facis mai una "posa tancada" davant de l'interlocutor. Mira, els gestos poden indicar si una persona està dient la veritat, quina preocupació està i molt més.
Regla quarta: estar interessat
Durant la conversa, feu preguntes aclaridores. Però haurien de ser oberts, és a dir, requerir una resposta detallada. "Com ho vas fer?", "Què va dir exactament?". Deixa que l'interlocutor entengui que estàs realment implicat i interessat. Eviteu preguntes tancades que requereixin respostes "Sí" i "No". No feu judicis durs: "Deixa anar aquest boig", "Deixa la teva feina". La teva tasca no és decidir el destí de les persones, sinó empatitzar. I recordeu: "Clarament" és una paraula sobre la qual s'han trencat moltes converses.
Cinquena regla: practicar l'escolta
El món està ple de sons que porten informació, en percebem una petita part. Camineu per la ciutat sense auriculars, escolteu el cant dels ocells, el soroll dels cotxes. Us sorprendrà com no ens adonem, passem per les nostres orelles. Escolta una cançó coneguda des de fa temps i presta atenció a les seves paraules, les has sentit abans? Medita amb els ulls tancats, deixa entrar el so com a font d'informació sobre el món que t'envolta. Escolteu les converses de les persones a la fila, al transport, intenteu entendre el seu dolor i preocupacions. I calla.
El segle XXI té les seves pròpies característiques. Vam començar a comunicar-nos més a les xarxes socials i a la missatgeria instantània, a escriure més i a posar emoticones que no pas parlar. Enviar un SMS a la mare és més fàcil que venir a prendre una tassa de te.
Escoltar, mirar als ulls... La capacitat d'escoltar i comunicar-se és un gran avantatge tant per a les relacions personals com empresarials. I mai és massa tard per aprendre-ho.